Hitna pomoć

Na granici se nešto dogodilo — što sada

Hitne situacije zahtijevaju mirnu glavu i jasne korake. Ova stranica opisuje konkretne akcije za najčešće krizne situacije. Xapacia tim dostupan je odmah.

Kontaktirajte nas odmah — bez čekanja u redu
+385 1 5551 834  ·  [email protected]
Tim koji koordinira hitne situacije — operativni ured

Odbijen ulaz na graničnom prijelazu Hitno

  1. Ostanite mirni i zatražite pisano rješenje — granična tijela su obvezna izdati pisanu odluku o odbijanju ulaska s razlogom. Bez tog dokumenta ne možete uložiti prigovor.
  2. Fotografirajte ili zapišite ime i matični broj policajca — za eventualnu žalbu ili konzularnu intervenciju.
  3. Kontaktirajte Xapacia odmah — opisujemo što je dalje moguće: žalba, konzularni kontakt, povratak ili alternativni prijelaz.
  4. Kontaktirajte konzulat ili ambasadu vaše države — oni mogu intervenirati ili izdati privremenu ispravu. Xapacia može koordinirati taj kontakt umjesto vas.
  5. Ne pokušavajte ponovo prijeći na istom prijelazu — zabilježba ostaje u sustavu i može pogoršati situaciju.

Izgubljena ili ukradena putovnica Hitno

  1. Prijavite gubitak policiji — na najbližoj policijskoj postaji ili graničnoj policiji. Dobivate potvrdu prijave koja je neophodna za sve daljnje korake.
  2. Kontaktirajte konzulat ili ambasadu vaše države — oni mogu izdati hitni putni dokument. Rok ovisi o državi — od nekoliko sati do nekoliko dana.
  3. Pošaljite upit Xapacia timu — koordiniramo kontakt s konzulatom, dostavu fotografija i dokumenata potrebnih za hitni pasoš, te smještaj dok čekate.
  4. Koristite digitalne kopije — ako imate fotografiju putovnice u e-mailu ili cloudu, konzulat ih može koristiti za ubrzanu identifikaciju.
  5. Obavijestite osiguravatelja — izgubljena putovnica i troškovi koji iz toga proizlaze često su pokriveni putnim osiguranjem.

Medicinska ili sigurnosna kriza na prijelazu Odmah

  1. Pozovite hitnu pomoć — 194 (Hrvatska) ili europski broj 112. Medicinska kriza ima prioritet nad svim graničnim procedurama.
  2. Obavijestite graničnu policiju — oni su obvezni pružiti asistenciju i koordinirati hitnu medicinsku pomoć na prijelazu.
  3. Kontaktirajte Xapacia — koordiniramo prijevoz, smještaj, kontakt s putnim osiguranjem i, po potrebi, obavijest obitelji ili ambasade.
  4. Dokumentirajte sve — medicinski nalaz, troškovi i intervencije trebaju biti dokumentirani za osiguravatelja.

Zadržavanje na carinskom pregledu Standardno

  1. Surađujte s carinskim službenicima — ne ometajte pregled, odgovarajte na pitanja mirno i precizno.
  2. Zatražite popis zadržanih predmeta — carinski ured je obvezan dokumentirati sve što preuzima.
  3. Ne potpisujte dokumente koje ne razumijete — zatražite prijevod ili kontaktirajte Xapacia koji može koordinirati tumača.
  4. Pošaljite upit s detaljima — analiziramo situaciju i uputimo vas na sljedeće korake, uključujući prigovorni postupak.

Za situacije koje ovdje nisu opisane — pišite ili zovite. Svaka situacija je drugačija, a generički odgovor rijetko pomaže. Više o tome što možemo i ne možemo učiniti pročitajte na stranici Zone odgovornosti. Savjeti za sprječavanje hitnih situacija dostupni su na stranici Savjeti putnicima.