Transparentnost
Što je u našoj nadležnosti, a što nije
Jasna podjela eliminira neočekivana razočaranja. Znate unaprijed što možete očekivati od Xapacia — i što ovisi o faktorima izvan naše kontrole.
Pregled zona odgovornosti
Tri zone: što Xapacia radi i garantira, što je zajednička odgovornost, i što je isključivo u nadležnosti trećih tijela.
Xapacia — garantiramo
- Odgovor unutar 1 sata od primitka zahtjeva
- Točan i ažuran savjet o graničnim propisima
- Pisana potvrda primitka i roka obrade
- Koordinacija s konzulatima i kuririma
- Obavijest o svim promjenama koje utječu na vaš predmet
- Povrat nadoplate za hitnost ako rok nije ispošten (naša greška)
Zajednička odgovornost
- Cjelovitost dostavljenih podataka — vi šaljete, mi provjeravamo
- Pravovremena reakcija na naše upite za dopunom
- Odabir razine hitnosti sukladne realnoj situaciji
- Usklađenost konačnih dokumenata s uputama koje smo dali
Izvan naše nadležnosti
- Konačna odluka graničnog policajca o ulasku
- Odobrenje ili odbijanje viznog zahtjeva
- Kašnjenja prouzročena institucijama i konzulatima
- Promjene propisa koje stupe na snagu bez najave
- Tehničke smetnje u sustavima graničnih tijela
- Situacije nastale netočnim podacima klijenta
Što ne radimo — pet jasnih točaka
Ovo nije odricanje od odgovornosti — to je zaštita vaših očekivanja od neistinitih obećanja.
- Ne garantiramo ulazak ni vizu. Svaki tko to obećava laže. Odluka je uvijek na graničnim tijelima. Mi maksimiziramo vaše šanse dobrom pripremom — ali to nije garancija.
- Ne preuzimamo odgovornost za netočne podatke koje ste dostavili. Ako ste naveli pogrešan datum ili broj dokumenta, naš savjet se temelji na tim podacima — ishod nije naša odgovornost.
- Ne pružamo pravno zastupanje. Naša uloga je koordinacijska i savjetodavna. Za sudsko zastupanje ili formalne pravne postupke potreban je ovlašteni odvjetnik.
- Ne utječemo na brzinu institucija. Konzulati, ministarstva i policijske uprave imaju vlastite rokove. Možemo koordinirati i pratiti, ali ne možemo ubrzati njihov interni postupak.
- Ne obrađujemo zahtjeve koji su suprotni zakonu. Ne pomažemo u pokušajima ilegalnog prelaska granice, krivotvorenju dokumenata ni zaobilaženju carinskih propisa u bilo kojem obliku.
Uvjeti odgovornosti detaljno su opisani u Uvjetima korištenja. Ako imate pitanje o specifičnoj situaciji, najbrže je poslati upit na kontakt stranici — odgovaramo konkretno, bez generičkih odgovora. Za pregled svih usluga posjetite Turističke usluge na granici.