Transparentnost rokova

Koliko dugo traje svaka usluga

Rokovi su definirani za svaku uslugu posebno. Hitna obrada je dostupna — uz jasno definiranu nadoplatu i bez skrivenih uvjeta.

Pregled standardnih i hitnih rokova

Standardni rokovi računaju se od trenutka primitka cjelovitog zahtjeva s potrebnim podacima. Nepotpuni zahtjevi vraćaju se na dopunu — svaki ciklus dodaje 2–6 sati.

Provjera dokumenata do 4 sata do 1 sata +50%
Savjet o ulasku do 8 sati do 2 sata +50%
Hitna situacija odmah (< 30 min) odmah — nema nadoplate
Dostava dokumenata 1–3 dana isti dan +100%
Prijevod i legalizacija 2–5 dana 24 sata +50%
Pravna koordinacija 3–7 dana po dogovoru
Sat i dokument — ilustracija rokova obrade

Nadoplate za hitnu obradu

Hitna obrada znači angažman izvan standardnog rasporeda i prioritizaciju pred svim ostalim zahtjevima u redu. Nadoplata se definira unaprijed — nema naknadnih troškova.

+20%
Ubrzana obrada
do tjedan dana
+50%
Hitna obrada
unutar 24 sata
+100%
Isti dan
nekoliko sati

Što nije u našoj kontroli

Iskrenost je dio naše usluge. Ovi faktori mogu produljiti rokove bez obzira na naš angažman:

  • Radno vrijeme konzulata, policijskih uprava i ministarstava
  • Sezonske gužve na graničnim prijelazima (lipanj–rujan, Božić, Nova godina)
  • Kašnjenje kurirskih servisa zbog vremenskih uvjeta ili tehničkih zastoja
  • Potreba za dodatnom dokumentacijom od strane nadležnih tijela

Uvijek ćemo vas obavijestiti o takvim situacijama čim saznamo — bez čekanja da rok istekne. Više o faktorima pročitajte na glavnoj stranici u sekciji Čimbenici.

Za hitnu situaciju koja ne trpi čekanje — pozovite direktno na +385 1 5551 834. Za standardne zahtjeve koristite kontakt obrazac. Pregled svih usluga dostupan je na stranici Turističke usluge na granici.